Refund policy
RETUR OG REFUSIONSPOLITIK
(Gælder for køb på Flamia.dk)
FORTRYDELSESRET
Når du handler hos Flamia.dk, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven.
De 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen.
Hvis du fortryder dit køb, skal du give os besked senest 14 dage efter modtagelsen. Du kan sende en mail til kontakt@flamia.dk, hvor du tydeligt skriver, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
RETURNERING
Når du har givet besked om, at du vil fortryde købet, skal varen sendes retur til os senest 14 dage efter.
Varen skal returneres i samme stand og mængde som du modtog den og i original emballage, hvis det er muligt. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Returner til:
Flamia.dk
Thrigesvej 37A
7430 Ikast
CVR-nr. 45855740
Mail: kontakt@flamia.dk
Tlf: 22 40 41 85
Du betaler selv for returnering af varen, medmindre andet er aftalt.
TILBAGEBETALING
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, tilbagebetaler vi hele købsbeløbet inklusive eventuelle standardleveringsomkostninger, men ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering.
Beløbet tilbagebetales med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.
UNDTAELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
Visse produkter kan ikke returneres af hensyn til sikkerhed eller sundhed, herunder:
-
Åbnede flasker med bioethanol, da indholdet anses som farligt materiale og ikke kan gensælges.
-
Varer der er fremstillet efter kundens specifikationer, eksempelvis specialdesignede pejse.
REKLAMATION
Du har altid 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen skal være berettiget, og fejlen må ikke være opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Ved reklamation bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@flamia.dk og vedhæfte billeder samt en kort beskrivelse af problemet.
SÅDAN RETURNERER DU
-
Send en mail til kontakt@flamia.dk med dit ordrenummer og årsagen til returnering.
-
Pak varen forsvarligt ind i original emballage.
-
Send pakken til vores returadresse. Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelse.
-
Du modtager en bekræftelse og tilbagebetaling, når vi har modtaget varen.
Har du spørgsmål?
Kontakt os gerne på kontakt@flamia.dk eller ring på 22 40 41 85.
Vi står altid klar til at hjælpe.
